检验检测平台系统

INSPECTION AND TESTING

客户服务平台(CSS)


客户服务平台(CSS)是三维天地检验检测管理一体化平台解决方案中的核心标准组件,是有关检验检测第三方检测的全面解决方案。

实验室数据成为严格的实验室规范要求管理的重点,检验检测管理一体化平台完美地解决了实验室内部数据的严格管理和集中管控,从实验室人员、仪器、材料、方法、环境全面资源鼓励解决方案,而客户服务平台将管理延伸到实验室外部,成为实验室第三方委托检测的解决方案。

系统通过委托管理、样品管理、试验报告管理、账务管理、设备管理、人事管理、查询统计、统计报表等模块,组成一个全面、规范的试验机构管理体系,实现试验操作流程规范化和资源一体化,保证试验结果的科学性、公正性和可靠性,管理人员可以方便地对实验室业务进行监控管理,从而强化质量监测手段,改进质量管理手段,挖掘分析数据的潜在价值,规范实验室内部管理,进一步强化管理工作,最终达到提高客户服务水准的目标。

功能架构

首页门户

首页门户作为信息交互的窗口,实现了客户与检验检测单位的实时信息交互和动态沟通,首页设计主要分为新闻展示、通知公告、常见问题、检测案例、资质文件下载,用户登录,预约进度查询以及友情链接等板块。




客户档案管理

客户档案管理是客户服务平台的重要基础功能,主要实现了对各类客户的档案统一管理,并与LIMS系统实现集成。

客户档案分个人用户和企业账户,其中同一家企业可以存在多个账户信息,分别提出检测的预约申请,可维护企业信息。

实现个人用户与企业用户的在线申请、档案登记、档案维护、在线审批功能,实现客户档案全生命周期的管理。

  预约管理

预约管理实现了7*24小时、便利快捷的网上服务功能,包括用户在线预约登记,预约查询,受理等功能。在线实时跟踪预约进度等业务。实验室在线受理客户预约,转入实验室管理流程,进行采样、送样、接样、测试、审核流程。

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检测报告

检测报告完成后,实时提醒并提供客户在线查看、下载。

评价体系

系统将收集和统计客户对预约的评价,汇总客户意见,供决策层监督和改进工作方法。

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移动应用

移动解决方案,提供手机端的实时推送提醒、预约、进度查询,方便用户随时检测进度。

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